L'ascolto attivo si riferisce a un modello di ascolto che ti tiene impegnato con il tuo interlocutore in modo positivo. È il processo di ascoltare attentamente mentre qualcun altro parla, parafrasando e riflettendo ciò che viene detto, e trattenendo il giudizio e il consiglio.
Quando pratichi l'ascolto attivo, fai sentire l'altra persona ascoltata e apprezzata. In questo modo, l'ascolto attivo è la base per qualsiasi conversazione di successo.
Caratteristiche dell'ascolto attivo
L'ascolto attivo implica molto di più che ascoltare qualcuno che parla. Quando pratichi l'ascolto attivo, ti concentri completamente su ciò che viene detto. Ascolti con tutti i tuoi sensi e dai tutta la tua attenzione alla persona che parla.
Di seguito sono riportate alcune caratteristiche dell'ascolto attivo:
- Neutrale e non giudicante
- Paziente (i periodi di silenzio non sono "riempiti")
- Feedback verbale e non verbale per mostrare segni di ascolto (ad esempio, sorridere, contatto visivo, sporgersi, rispecchiarsi)
- Fare domande
- Riflettendo su ciò che viene detto
- Chiedere chiarificazioni
- Riassumendo
In questo modo, l'ascolto attivo è l'opposto dell'udito passivo.
Quando ascolti attivamente, sei completamente coinvolto e immerso in ciò che l'altra persona sta dicendo.
Proprio come un terapeuta che ascolta un cliente, sei lì per agire come cassa di risonanza piuttosto che pronto a saltare con le tue idee e opinioni su ciò che viene detto.
La proposta
L'ascolto attivo ha lo scopo di guadagnare la fiducia degli altri e aiutarti a capire le loro situazioni. L'ascolto attivo comprende sia il desiderio di comprendere che quello di offrire supporto ed empatia a chi parla.
Differisce dall'ascolto critico, in quanto non stai valutando il messaggio dell'altro con l'obiettivo di offrire la tua opinione. Piuttosto, l'obiettivo è semplicemente che l'altra persona venga ascoltata e forse risolva i propri problemi.
Ascolto attivo significa non impegnarsi in abitudini di ascolto inutili come le seguenti:
- Essere bloccato nella tua stessa testa
- Non mostrare rispetto per l'oratore
- Ascoltare solo un significato superficiale (non sentire un significato sottostante)
- Interrompere
- Non stabilire un contatto visivo
- Affrettare l'altoparlante
- Distrarsi
- "Topping" la storia (dicendo "che mi ricorda il tempo…")
- Dimenticando ciò che è stato detto in passato
- Chiedere dettagli non importanti
- Concentrarsi troppo sui dettagli e perdere il quadro generale
- Ignorando ciò che non capisci
- Sognare ad occhi aperti
- Facendo solo finta di prestare attenzione
Vantaggi dell'ascolto attivo
Stabilire l'abitudine all'ascolto attivo può avere molti impatti positivi sulla tua vita.
Relazioni
L'ascolto attivo ha molti vantaggi nelle tue relazioni. Ti permette di capire il punto di vista di un'altra persona e rispondere con empatia. Ti consente anche di porre domande per assicurarti di capire cosa viene detto.
Infine, convalida l'oratore e gli fa desiderare di parlare più a lungo. Non è difficile vedere come questo tipo di ascolto possa giovare alle relazioni.
Essere un ascoltatore attivo in una relazione significa riconoscere che la conversazione riguarda più il tuo partner che te. Questo è particolarmente importante quando un partner è in difficoltà.
La tua capacità di ascoltare attivamente un partner che sta attraversando un momento difficile è un'abilità preziosa. Inoltre, l'ascolto attivo aiuta le relazioni in quanto è meno probabile che tu ti metta in contatto con una "soluzione rapida" quando l'altra persona vuole davvero solo essere ascoltata.
Lavoro
L'ascolto attivo sul lavoro è particolarmente importante se ricopre una posizione di supervisione o interagisci con i colleghi. L'ascolto attivo consente di comprendere i problemi e collaborare per sviluppare soluzioni. Riflette anche la tua pazienza, un'abilità preziosa in qualsiasi posto di lavoro.
Situazioni sociali
Nelle situazioni sociali, l'ascolto attivo ti aiuterà quando incontrerai nuove persone. Fare domande, chiedere chiarimenti e osservare il linguaggio del corpo sono tutti modi per conoscere meglio le persone che incontri.
Quando ascolti attivamente, è probabile che anche l'altra persona ti parli più a lungo. Questo rende l'ascolto attivo uno dei modi migliori per trasformare i conoscenti in amici.
Suggerimenti per praticare l'ascolto attivo
I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a diventare un ascoltatore attivo migliore:
- Stabilire un contatto visivo mentre l'altro parla. In generale, dovresti mirare al contatto visivo dal 60% al 70% delle volte mentre ascolti. Inclinati verso l'altra persona e annuisci di tanto in tanto con la testa. Evita di incrociare le braccia in quanto ciò segnala che non stai ascoltando.
- Parafrasare ciò che è stato detto, piuttosto che offrire consigli o opinioni non richiesti. Potresti iniziare dicendo "In altre parole, quello che stai dicendo è… ".
- Non interrompere mentre l'altra persona sta parlando. Non preparare la tua risposta mentre l'altra persona parla; l'ultima cosa che dice può cambiare il significato di ciò che è già stato detto.
- Guarda il comportamento non verbale per cogliere il significato nascosto, oltre ad ascoltare ciò che viene detto. Le espressioni facciali, il tono di voce e altri comportamenti a volte possono dirti più delle sole parole.
- Chiudi il tuo dialogo interno durante l'ascolto. Evita di sognare ad occhi aperti. È impossibile ascoltare con attenzione qualcun altro e la propria voce interiore allo stesso tempo.
- Mostra interesse facendo domande chiarire quanto detto. Fai domande aperte per incoraggiare l'oratore. Evita le domande chiuse "sì o no" che tendono a chiudere la conversazione.
- Evita di cambiare bruscamente argomento; sembrerà che non stavi ascoltando l'altra persona.
- Sii aperto, neutrale e trattieni il giudizio durante l'ascolto.
- Essere pazientare mentre ascolti. Siamo in grado di ascoltare molto più velocemente di quanto gli altri possano parlare.
- Impara a riconoscere l'ascolto attivo. Guarda le interviste televisive e osserva se l'intervistatore pratica l'ascolto attivo. Impara dagli errori degli altri.
Esempio di dialogo con ascolto attivo
Di seguito è riportato un esempio di come potrebbe essere l'ascolto attivo.
Lisa: Mi dispiace scaricarti questo, ma ho litigato con mia sorella e da allora non ci siamo più parlati. Sono arrabbiato e non so con chi parlare.
Jodie: Nessun problema! Dimmi di più su cosa è successo?
Lisa: Stavamo discutendo su cosa fare per l'anniversario dei nostri genitori. Sono ancora così arrabbiato.
Jodie: Oh è dura. Devi sentirti turbato dal fatto che non parli per questo.
Lisa: Sì, mi fa solo arrabbiare così tanto. Ha pensato che l'avrei aiutata a pianificare questa festa elaborata: non ho tempo! È come se non riuscisse affatto a vedere le cose dal mio punto di vista.
Jodie: Wow, è un peccato. Come ti ha fatto sentire?
Lisa: Frustrato. Arrabbiato. Forse era un po' in colpa perché aveva tutti questi piani e sono stato io a trattenerli. Alla fine le ho detto di farlo senza di me. Ma neanche questo è giusto.
Jodie: Sembra complicato. Scommetto che hai bisogno di un po' di tempo per capire come ti senti a riguardo.
Lisa: Sì, credo di sì. Grazie per l'ascolto, avevo solo bisogno di sfogarmi.
Cosa dice la ricerca
In uno studio del 2011, è stato scoperto che l'ascolto attivo era principalmente associato alle abilità sociali verbali piuttosto che alle abilità non verbali, suggerendo che essere un ascoltatore attivo ha più a che fare con l'essere un partner di conversazione efficace piuttosto che con la capacità di regolare le capacità non verbali ed emotive. comunicazione.
Cosa significa questo se vivi con l'ansia sociale?
Le persone che sono ascoltatrici attive ed empatiche sono brave ad avviare e mantenere conversazioni.
Se sviluppi le tue capacità di ascolto attivo, migliorerai la tua capacità di conversazione. your Ma non aspettarti che questo aiuti a ridurre i sintomi di ansia che normalmente provi nelle situazioni sociali. Dovrai affrontare la tua ansia separatamente, attraverso la terapia o un'altra forma di trattamento, in modo che le tue capacità di ascolto attivo risplendano.
Come incoraggiare l'ascolto attivo
Cosa succede se sei tu a parlare e l'altra persona non è un ascoltatore attivo? Tutti noi siamo stati in una situazione in cui la persona che ci ascoltava era distratta o disinteressata. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti in questa situazione:
- Trova un argomento che interessi entrambi. Questo funziona particolarmente bene durante le chiacchiere mentre cerchi di conoscerti l'un l'altro.
- Modella tu stesso una buona capacità di ascolto. Invece di cercare di parlare con qualcuno che non è un buon ascoltatore, diventa tu stesso l'ascoltatore. In tal modo, potresti aiutare quella persona a imparare come diventare un ascoltatore migliore.
- Esci dalla conversazione se è chiaro che l'altra persona è interessata solo a sentirsi parlare.
Una parola da Verywell
L'ascolto attivo è un'importante abilità sociale che ha valore in una varietà di contesti sociali. Pratica questa abilità spesso e diventerà più facile per te. Se trovi difficile impegnarti in un ascolto attivo, valuta se potrebbe esserci qualcosa che si frappone, come ansia sociale o problemi di disattenzione.
Se ti ritrovi regolarmente incapace di ascoltare in modo efficace, potresti trarre beneficio dalla formazione sulle abilità sociali o dalla lettura di un libro di auto-aiuto sulle abilità interpersonali.