Come fai a sapere quando rispondere ai commenti negativi sui social media e quando lasciarli soli? In gran parte, questa decisione dipende dalle circostanze del tuo account sui social media e dal contesto dei commenti fatti.
In altre parole, sei il rappresentante dei social media per una grande azienda che decide come affrontare i reclami dei consumatori su Facebook, o sei una mamma casalinga che si chiede come comportarsi con quell'amico invidioso che continua a tagliarti su Instagram?
La posta in gioco sarà molto diversa a seconda della tua situazione e di chi lascia commenti negativi sul tuo profilo sui social media. In generale, ciò significa che ogni commento deve essere considerato commento per commento. Nel mondo in cui viviamo oggi, le persone spesso dimenticano che c'è una persona reale dall'altra parte dell'account dei social media. Ciò è particolarmente vero se sei solo una persona normale e comune che utilizza i social media.
Ricezione di commenti sui social media
Se pubblichi un video su Tik Tok sul tuo arredamento perfetto per la casa e il tuo video diventa virale, puoi aspettarti di ricevere commenti da persone che troveranno qualcosa di cui lamentarsi. Potrebbero obiettare che la tua casa è così perfetta che non devi avere tempo da trascorrere con i tuoi figli. Potrebbero diffondere pettegolezzi su di te che non sono veri o persino litigare con altre persone nella sezione dei commenti.
Mentre i social media sono nati come un modo per connettere amici e familiari, si sono evoluti in una piattaforma in cui le persone si nascondono dietro le loro tastiere e discutono tra loro. Spesso, i guerrieri della tastiera si sentono male per qualcosa nelle loro vite e i loro commenti non hanno nulla a che fare con te.
Tuttavia, ciò non significa che i commenti negativi pungano di meno. In un mondo in cui siamo tutti soggetti a notizie false e a bagni di endorfine che riceviamo dalle nostre notifiche e dai nostri Mi piace, non c'è da meravigliarsi se dimentichiamo perché tutto è iniziato. Per connettersi con amici e familiari e condividere cose che li interesseranno.
Invece, ci siamo trasformati in un gioco in cui vince la persona che può apparire al meglio sui social media, mentre tutti gli altri si sentono meno e prendono i colpi. Per non parlare del fatto che i giganti dei social media ora sono più concentrati sul profitto che sulla connessione, anche se l'appartenenza diminuisce.
Tutto questo per dire che se i commenti negativi sui social media ti stanno abbattendo, c'è una buona ragione per questo e non devi sentirti solo. Detto questo, probabilmente vorrai sapere come affrontarli. In poche parole, vorrai avere un piano d'azione in modo da non dover decidere nella foga del momento. Ciò implica sapere quando affronterai i commenti negativi e sapere come li affronterai quando scegli di farlo. Diamo un'occhiata a questi problemi ora.
Quando affrontare i commenti negativi?
Quando dovresti effettivamente affrontare i commenti negativi invece di scegliere di ignorarli? Questo è qualcosa che vorrai decidere caso per caso. Tuttavia, è importante notare che una decisione generale di ignorare o eliminare i commenti negativi non è necessariamente sempre la migliore linea d'azione, anche se potresti sentirlo come un consiglio comune.
Sebbene sia vero che se vieni vittima di bullismo, molestie, minacce o altri insulti su Internet, bloccare ed eliminare dovrebbe essere la tua linea d'azione, ci sono molte aree più grigie di commenti negativi che potrebbero trarre beneficio da un po' di interazione su la tua parte. Diamo un'occhiata a quelli.
La gente sta guardando
In una situazione in cui le persone osservano come reagisci ai commenti negativi, potresti prendere in considerazione l'idea di coinvolgerti invece di semplicemente ignorare o eliminare. Ciò potrebbe significare che stai gestendo un'azienda, che agisci come gestore di social media per un'azienda o che sei un dipendente agli occhi del pubblico per un'azienda. Potrebbe anche significare che sei un modello di qualche tipo su Internet, su larga scala (per il pubblico) o su piccola scala (per i tuoi figli).
Quando rispondere ti permette di impegnarti
Se stai gestendo un'attività, l'impegno è il nome del gioco. Per questo motivo, non c'è davvero una cattiva pubblicità, a patto che la gestiate bene.
Un commento negativo sulla tua pagina Facebook aziendale potrebbe essere l'inizio di una conversazione con un cliente per scoprire come puoi servirlo al meglio.
Nella sfera personale, un commento negativo di un parente su un post personale che condividi potrebbe essere il trampolino di lancio per saperne di più su di loro e sulle loro opinioni. Se la tua reazione istintiva immediata è quella di ignorare o eliminare, potresti perdere la possibilità di crescita in questi casi.
Quando non rispondi sembra che tu stia nascondendo qualcosa
Se qualcuno lascia un commento negativo sul tuo account di social media e scegli di ignorare o eliminare, questo può far sembrare che tu abbia qualcosa da nascondere. Se non hai nulla da nascondere, allora va benissimo scegliere questa azione in modo da non dover affrontare la negatività sulla tua pagina.
Tuttavia, se c'è un accenno di verità nel commento, potrebbe sembrare che tu abbia scelto di evitare un problema. Se hai la sensazione che le persone si chiederanno se stai nascondendo qualcosa se non rispondi, allora potrebbe essere meglio impegnarsi in una risposta.
Quando hai bisogno di scusarti
Se ritieni che ci siano delle scuse appropriate da parte tua, allora sarebbe meglio non ignorare o eliminare un commento. Ad esempio, nel caso di un cliente scontento, un'azienda non dovrebbe fingere che non sia stato fatto un commento sul proprio prodotto.
Nel caso di una pagina di social media personale, se qualcuno lascia un commento su qualcosa che hai fatto per cui devi scusarti, sarà meglio affrontarlo in qualche modo. Allo stesso tempo, è importante non fare false promesse. Sii realistico in ciò che puoi offrire in termini di scuse o restituzione. Ne discuteremo nella sezione su come rispondere.
Per proteggere la tua reputazione
Un'altra situazione in cui vorrai rispondere ai commenti negativi sui social media è quando devi fare una correzione, un chiarimento o proteggere la tua reputazione. Se qualcuno ha detto qualcosa di impreciso o ingiusto su di te, è perfettamente ragionevole voler offrire fatti a sostegno della tua tesi secondo cui la sua affermazione è falsa.
Quando ignorare i commenti negativi?
D'altro canto, come fai a sapere quando ignorare o eliminare i commenti negativi? Ci saranno sicuramente situazioni in cui questo è ciò che vorrai fare. Diamo un'occhiata ai vari motivi per cui potresti non voler interagire con qualcuno sui social media che sta lasciando commenti negativi.
Quando ti aspetti che gli altri ti guardino le spalle
Se non ti senti in grado di interagire con i commenti negativi e ti aspetti che altri vengano in tua difesa, potrebbe essere saggio aspettare un po' che la tua comunità risponda a tuo nome. Questo sarà meno vero per un'azienda, ma potrebbe essere appropriato per un account personale o un account di influencer.
Cose che non vuoi sulla tua pagina
Un'altra situazione in cui non vorrai impegnarti o rispondere è se il commentatore sta mettendo cose sulla tua pagina di social media che non vuoi essere lì. Ciò potrebbe includere parolacce, spam, attacchi casuali che non hanno senso, aggressione, insulti culturali, pregiudizi razziali, molestie, minacce, ecc. In questo caso, hai il diritto e dovresti esercitare il diritto, di eliminare tutto ciò che ritieni non dovrebbe essere sulla tua pagina di social media.
Esempi di questi potrebbero includere commenti che non hanno sostanza per loro e non riflettono problemi reali e minacce di violenza (nel qual caso dovresti anche segnalare alla piattaforma e possibilmente alla polizia).
In questi casi, probabilmente vorrai anche vietare e/o impedire alla persona di pubblicare di nuovo sul tuo account. Questo è generalmente abbastanza facile da fare sulla maggior parte delle piattaforme di social media. Nota che potrebbero essere ancora in grado di vedere i loro commenti e anche i loro amici potrebbero vederli, ma le nuove persone sulla tua pagina non saranno in grado di vedere i commenti.
Troll e bulli
Anche i commenti dei troll dovrebbero essere ignorati o eliminati, per il motivo specifico che l'unico obiettivo di un troll è farti rispondere ai commenti negativi. Ai troll piace commentare le cose sulle pagine dei social media con l'unico scopo di suscitare una reazione emotiva da parte della vittima. Si divertono a farti "irritare" e l'unica cura per impedire loro di commentare è ignorarli del tutto.
Come rispondere ai commenti negativi
Successivamente, vorrai sapere come rispondere effettivamente ai commenti negativi, se dovessi scegliere di farlo. Di seguito sono riportati i passaggi che puoi eseguire se i commenti sono su una pagina personale o se sei un marchio che gestisce commenti negativi sui social media.
Sii positivo
Innanzitutto, è meglio rispondere in modo positivo, non importa quanto negativo sia stato il commento che è stato fatto su di te. Questo dimostra che tieni a tutti gli altri sulla tua pagina di social media. Non metterti sulla difensiva, non arrabbiarti e mantieni la classe. Altrimenti, ti sembrerà di aver perso la calma e sembrerai meno credibile. Potrebbe essere difficile mantenere la calma. Tuttavia, ricorda che i commenti sono molto raramente su di te, e di solito più sulla persona che li fa.
Sii educato
Questo va di pari passo con l'essere positivo, ma vorrai anche rimanere educato. Rimani fuori dal dramma e mantieni una posizione elevata. Anche se vieni attaccato con aggressività, non rispondere con emozione o perdere la calma. Ciò è particolarmente importante se il tuo account sui social media viene utilizzato per affari o se sei un dipendente il cui account è di dominio pubblico. Potrebbe sembrare difficile essere educati con qualcuno che sta attaccando te o i tuoi affari, ma farlo ti dà un vantaggio su qualcuno che è cattivo.
Chiedi loro di contattarti in privato
Successivamente, ci sono alcuni casi in cui vorrai spostare la conversazione fuori dagli occhi del pubblico e in un dominio privato. In effetti, a meno che il loro commento negativo non possa essere risolto rapidamente nella sezione dei commenti, questa è solitamente la scelta migliore.
Tuttavia, non limitarti a inviare loro un messaggio diretto. Invece, lascia un commento per loro chiedendo loro di contattarti per discutere in privato. Questo mostra a tutti che sei disposto ad affrontare il problema, senza bisogno di renderlo una discussione pubblica per tutti.
Avere una conversazione pubblica prudente
Nei casi in cui il commento negativo può essere facilmente affrontato nella sezione dei commenti, potresti considerare di avere una conversazione cauta con loro lì. Ad esempio, se qualcuno ha commentato che non gli è piaciuto il tuo Elf sullo scaffale e ha pensato che deve aver perso molto tempo, puoi semplicemente rispondere: "Grazie per il feedback! I bambini si divertono molto e aiuta a portare un po' di magia al nostro Natale".
Chiedi loro di rimuovere il loro commento
Se hai avuto una conversazione privata o pubblica con qualcuno e ritieni che il commento che ha lasciato stia offuscando la tua reputazione, potresti anche considerare di chiedere loro di rimuovere il commento.
Rispondi rapidamente
Una cosa da notare è che se scegli di rispondere, è meglio farlo prima piuttosto che dopo, a meno che tu non stia aspettando che la tua comunità di amici risponda. Questo dimostra che non stai ignorando il problema o stai cercando di eludere il problema.
Anche se non c'è niente che puoi fare per il commento che è stato lasciato, puoi alleviare la tensione rispondendo rapidamente piuttosto che lasciarlo marcire per un giorno.
Essere divertente
Potresti anche voler usare l'umorismo nella tua risposta se pensi che la situazione lo richieda. Se non sei sicuro, è meglio attenersi a un tono serio, poiché è meno probabile che venga frainteso. L'umorismo può essere utile come "clapback" che mostra che hai senso dell'umorismo e non stai prendendo la situazione troppo sul serio. È lo stesso effetto dell'essere educato o positivo, ma aiuta anche a darti un po' di vantaggio.
Come rimbalzare dai commenti negativi
Come si fa a rimbalzare dopo aver ricevuto commenti negativi sui social media? È importante sapere come riprendersi, poiché questi tipi di commenti possono davvero raggiungerti se glielo permetti.
La cosa migliore da fare è continuare a pubblicare cose positive in modo che la tua positività coerente alla fine superi quella negativa. Quando gli altri possono vedere che stai ancora vivendo una buona vita, saranno incoraggiati da te. Alla fine, non puoi controllare ciò che fanno gli altri. Tutto quello che puoi fare è incoraggiare più positività interagendo con persone che lasciano commenti positivi.
Inoltre, se qualcuno è diventato tossico sul tuo account sui social media, il che significa che lascia costantemente commenti negativi o ostili, allora vorrai considerare di smettere di seguirlo o di togliergli l'amicizia (se è un tuo attuale amico). Saprai se qualcuno è tossico se ti fa sentire svuotato o peggio di quanto ti sentissi prima di leggere i suoi commenti.
In questo caso, ricorda che il suo comportamento riguarda più i suoi problemi che qualsiasi cosa abbia a che fare con te. Molto probabilmente si comportano allo stesso modo sugli account dei social media di altre persone ed è un riflesso della propria invidia o insicurezza. Va bene stabilire dei limiti su chi lasci entrare nella tua sfera sociale.
Stabilisci dei limiti e non rispondere se provano a iniziare una discussione. Concentrati sulle soluzioni ai problemi e non soffermarti sulla negatività o presta attenzione agli altri per essere negativi. Molto spesso, questo tipo di persone passerà a disturbare qualcun altro.
Infine, cerca persone che ritieni miglioreranno la tua prospettiva sui social media. Cura i tuoi amici e la seguente lista per riflettere solo le persone che ti fanno sentire sollevato.
Perché le persone lasciano commenti negativi?
Ti stai chiedendo perché le persone lasciano commenti negativi in primo luogo se non hanno sostanza o non sono un reclamo valido? Ci sono una serie di motivi per cui le persone lo faranno, alcuni dei quali abbiamo già toccato. Rivediamoli di nuovo.
Alcune persone lasciano commenti negativi perché sono segretamente invidiosi del tuo posto nella vita. Si sentono come se potessero evidenziare i tuoi difetti, quindi ti porteranno giù di una tacca e hanno bisogno di farlo perché si risentono del tuo successo. Mentre nella vita reale, una persona come questa sarebbe probabilmente evitata, su Internet potrebbero essere raggiunti da altre persone che dicono la stessa cosa, a causa della mentalità della folla di invidia. Questo tipo di commentatore negativo di solito viene gestito meglio con alcune prove a bruciapelo che ciò che stanno dicendo è sbagliato insieme a un po' di umorismo autoironico.
Alcune persone lasceranno commenti negativi perché sono passivi-aggressivi. Possono anche essere invidiosi, ma non saranno così ovvi riguardo a ciò che dicono, rendendo più difficile discutere con loro. Ad esempio, una persona potrebbe dire a un vegano: "Sapevi che anche le piante hanno sentimenti?" Questo argomento è assurdo, rendendo impossibile avere una discussione razionale. Attacchi come questo di solito sono indiretti ma allo stesso tempo insinuanti e tendono a suscitare clamore tra gli altri sui social media. Ancora una volta, l'obiettivo è spesso farti perdere la calma. Non lasciare che ti prendano.
Infine, alcune persone lasciano commenti perché vogliono provare un senso di potere guardandoti crollare. Questi sono quelli che sono comunemente noti come troll. Questi tipi di commentatori in realtà non credono o sentono nulla di ciò che commentano. O, almeno, non è emotivo o importante per loro. È tutto un attacco pianificato per farti perdere la calma e farli sentire potenti. La migliore risposta a un troll è spesso non rispondere affatto.
Una parola da Verywell
Se stai lottando per sapere come gestire i commenti negativi sulla tua pagina sui social media, è importante considerare se vuoi rispondere o meno a seconda delle circostanze. Se decidi di voler rispondere, dovrai scegliere se essere serio o divertente e se rispondere in pubblico o portarlo in una conversazione privata.
Indipendentemente dal percorso che scegli di intraprendere, la cosa più importante da ricordare è che il tuo obiettivo non è "tornare indietro" dalla persona che ti ha lasciato il commento negativo. Piuttosto, il tuo obiettivo potrebbe essere quello di difendere la tua reputazione, trovare una soluzione, mostrare agli altri che la tua pagina è uno spazio sicuro o correggere qualsiasi disinformazione. Oltre a ciò, non vale la pena esaurire le tue emozioni su un guerriero della tastiera a cui potrebbe interessare o meno se sei arrabbiato.
Infine, se quel guerriero della tastiera è una persona che conosci nella vita reale e lascia costantemente commenti negativi sui tuoi social media, potrebbe essere il momento di smettere di seguirti o di rimuovere gli amici. Anche se potrebbe causare una spaccatura nell'amicizia, non hai bisogno di quella negatività nella tua vita. Fai spazio a fonti di informazioni più positive nel tuo feed e noterai che inizi a sentirti meglio. Anche il resto dei tuoi amici sui social media apprezzerà che hai reso la tua pagina uno spazio sicuro per tutti. Non c'è niente di male nel prendere una linea dura su questioni in cui credi e mantenere la tua posizione.
Oltre a tutto questo, se ti ritrovi a ricevere commenti negativi, assicurati di dedicarti alla cura di te stesso per calmarti. Leggi un libro, guarda uno spettacolo Netflix, fai una passeggiata o fai qualcos'altro di divertente che ti distragga dall'intera faccenda.
