Utilizzo dell'intelligenza emotiva sul posto di lavoro

L'intelligenza emotiva, a volte indicata come EQ ("quoziente emotivo"), si riferisce alla capacità di una persona di riconoscere, comprendere, gestire e ragionare con le emozioni. È un'abilità critica quando si tratta di comunicazione interpersonale e un argomento caldo non solo in psicologia, ma nel mondo degli affari.

Il termine è stato coniato dagli psicologi negli anni '90. Il suo uso si è diffuso rapidamente in altre aree, tra cui affari, istruzione e cultura popolare.

Che cos'è l'intelligenza emotiva?

Gli psicologi Peter Salovey e John D. Mayer, due dei principali ricercatori sull'argomento, definiscono l'intelligenza emotiva come la capacità di riconoscere e comprendere le emozioni in se stessi e negli altri. Questa capacità implica anche l'uso di questa comprensione emotiva per prendere decisioni, risolvere problemi e comunicare con gli altri.

Secondo Salovey e Mayer, ci sono quattro diversi livelli di intelligenza emotiva:

Percepire le emozioni
Ragionare con le emozioni
Capire le emozioni
Gestire le emozioni

In passato, le emozioni e l'intelligenza erano spesso considerate in opposizione l'una all'altra. Negli ultimi decenni, tuttavia, i ricercatori che esplorano la psicologia delle emozioni sono diventati sempre più interessati alla cognizione e all'affetto.

Quest'area esplora come i processi cognitivi e le emozioni interagiscono e influenzano i modi in cui le persone pensano. Considera come le emozioni e gli stati d'animo come la felicità, la rabbia, la paura e la tristezza influenzano il comportamento e le decisioni delle persone.

Perché l'EQ è importante per il successo

L'interesse per la psicologia delle emozioni e il concetto di intelligenza emotiva ha davvero preso fuoco con la pubblicazione del 1995 del libro di Daniel Goleman "Intelligenza emotiva: perché può importare più del QI". Nel libro, Goleman sosteneva che l'intelligenza emotiva era fondamentale per prevedere il successo nella vita. Le competenze emotive, sosteneva, svolgevano un ruolo particolarmente importante anche sul posto di lavoro.

Il concetto ha rapidamente attirato l'attenzione del pubblico, compresi i responsabili delle risorse umane e i leader aziendali. I ricercatori hanno suggerito che l'intelligenza emotiva influenza il modo in cui i dipendenti interagiscono con i loro colleghi e si pensa che anche l'EQ abbia un ruolo nel modo in cui i lavoratori gestiscono lo stress e i conflitti. Influisce anche sulle prestazioni complessive sul lavoro. Altri studi hanno collegato l'intelligenza emotiva con la soddisfazione sul lavoro.

Gli studi hanno dimostrato che i dipendenti con punteggi più alti nelle misurazioni dell'EQ tendono anche ad essere valutati più in alto nelle misurazioni del funzionamento interpersonale, delle capacità di leadership e della gestione dello stress.

Goleman ha suggerito che mentre l'intelligenza tradizionale era associata al successo della leadership, da sola non era sufficiente. Le persone che hanno successo sul lavoro non sono solo intelligenti, ma hanno anche un alto EQ.

Ma l'intelligenza emotiva non è solo per CEO e senior manager. È una qualità importante a ogni livello della carriera di una persona, dagli studenti universitari in cerca di stage ai dipendenti esperti che sperano di assumere un ruolo di leadership. Se vuoi avere successo sul posto di lavoro e salire sulla scala della carriera, l'intelligenza emotiva è fondamentale per il tuo successo.

Perché l'EQ è importante sul posto di lavoro?

Perché l'intelligenza emotiva è un'abilità così apprezzata sul posto di lavoro? Secondo un sondaggio tra i responsabili delle assunzioni, quasi il 75% degli intervistati ha suggerito di valutare l'EQ di un dipendente più del suo QI.

L'intelligenza emotiva è ampiamente riconosciuta come un'abilità preziosa che aiuta a migliorare la comunicazione, la gestione, la risoluzione dei problemi e le relazioni all'interno del luogo di lavoro. È anche un'abilità che i ricercatori ritengono possa essere migliorata con la formazione e la pratica.

Persone con un EQ alto

Prendi decisioni migliori e risolvi i problemi
Mantieni la calma sotto pressione
Risolvi i conflitti
Avere maggiore empatia
Ascolta, rifletti e rispondi alle critiche costruttive

Persone con EQ basso

Vesti i panni della vittima o evita di assumerti la responsabilità degli errori
Avere stili di comunicazione passivi o aggressivi
Rifiutati di lavorare in squadra
Sono eccessivamente critici nei confronti degli altri o respingono le opinioni degli altri

Come diventare più emotivamente intelligenti

Mentre le abilità emotive possono venire in modo naturale ad alcune persone, ci sono cose che chiunque può fare per aiutare a migliorare la propria capacità di comprendere e ragionare con le emozioni. Ciò può essere particolarmente utile sul posto di lavoro, dove le relazioni e le decisioni aziendali spesso si basano sulla comprensione interpersonale, sul lavoro di squadra e sulla comunicazione.

Fattori come l'educazione e la personalità tendono a svolgere un ruolo importante nello sviluppo dell'intelligenza emotiva, ma è un'abilità che può essere migliorata con lo sforzo e la pratica.

Uno studio del 2011 ha scoperto che i partecipanti che si sono formati nelle competenze emotive chiave hanno mostrato miglioramenti duraturi nell'intelligenza emotiva. Hanno anche sperimentato miglioramenti nel benessere fisico e mentale, migliori relazioni sociali e livelli più bassi di cortisolo (ormone dello stress).

Se sei interessato a migliorare le tue capacità di intelligenza emotiva a vantaggio delle tue prestazioni sul posto di lavoro, prendi provvedimenti per migliorare le tue capacità nelle cinque categorie di intelligenza emotiva: autoconsapevolezza, autoregolazione, abilità sociali, empatia e motivazione.

Diventa più consapevole di te stesso

Uno dei primi passi verso l'utilizzo delle capacità di intelligenza emotiva sul posto di lavoro è esercitarsi nel riconoscere le proprie emozioni. L'autoconsapevolezza implica la consapevolezza di diversi aspetti di te stesso, comprese le tue emozioni e sentimenti. È una delle componenti fondamentali dell'intelligenza emotiva. Per riconoscere le tue emozioni e capire cosa sta causando questi sentimenti, devi prima essere consapevole di te stesso.

Fai attenzione a come ti senti. In che modo queste emozioni influenzano il modo in cui reagisci? Le cose che provi hanno un impatto sulle decisioni che prendi o sul modo in cui interagisci con gli altri? Mentre rifletti su queste domande, potresti scoprire di diventare molto più consapevole delle tue emozioni e del ruolo che svolgono nella tua vita quotidiana.
Fai il punto sui punti di forza e di debolezza emotivi. Quanto bene comunichi con gli altri? Ti capita spesso di provare impazienza, rabbia o fastidio? Quali sono alcuni modi in cui puoi affrontare efficacemente questi sentimenti? Riconoscere le debolezze ti permette di cercare modi per affrontarle.
Ricorda che le emozioni sono fugaci. Un collega potrebbe irritarti o il tuo capo potrebbe darti un compito frustrante da completare. Prima di reagire, ricorda che queste cose sono temporanee. Prendere decisioni avventate basate su emozioni intense può essere dannoso per i tuoi obiettivi e il tuo successo a lungo termine.

Pratica l'autoregolamentazione

Goleman ha identificato l'autoregolazione come una parte critica dell'intelligenza emotiva. Essere consapevoli delle tue emozioni è un primo passo importante, ma devi anche essere in grado di gestire i tuoi sentimenti.

Le persone che possiedono una buona autoregolazione sono in grado di adattarsi bene alle situazioni mutevoli. Non imbottigliano le cose; aspettano modi appropriati per esprimere le proprie emozioni piuttosto che reagire impulsivamente.

Per migliorare le tue capacità di autoregolamentazione sul posto di lavoro:

Trova le tecniche per liberare lo stress sul posto di lavoro. Avere hobby al di fuori del lavoro è un ottimo punto di partenza. L'esercizio fisico è anche un modo sano per liberare lo stress.
Mantieni la calma. Accetta il fatto che non puoi controllare tutto. Cerca modi utili per rispondere che non aggiungano benzina sul fuoco.
Pensa prima di prendere decisioni. Le emozioni possono sopraffarti nella foga del momento. Puoi fare una scelta più calma e razionale se ti concedi il tempo di considerare tutte le possibilità.

Migliora le abilità sociali

La ricerca sulla psicologia delle emozioni suggerisce che le persone con un alto EQ hanno anche forti abilità sociali. Poiché sono abili nel riconoscere le emozioni degli altri, sono in grado di rispondere in modo appropriato alla situazione. Le abilità sociali sono molto apprezzate anche sul posto di lavoro perché portano a una migliore comunicazione ea una cultura aziendale più positiva.

Dipendenti e leader con grandi capacità sociali sono in grado di costruire un rapporto con i colleghi e comunicare le proprie idee in modo efficace. Le persone con buone capacità sociali non sono solo grandi giocatori di squadra, ma sono anche in grado di assumere ruoli di leadership quando necessario. Per aumentare le tue abilità sociali:

Ascolta quello che gli altri hanno da dire. Questo non significa solo ascoltare passivamente le conversazioni degli altri. L'ascolto attivo implica mostrare attenzione, porre domande e fornire feedback. Che tu sia un manager o un membro del team, l'ascolto attivo può dimostrare che sei appassionato di progetti di lavoro e disposto a lavorare con gli altri per aiutare il gruppo a raggiungere i suoi obiettivi.
Attenzione alla comunicazione non verbale. I segnali che le persone inviano attraverso il loro linguaggio del corpo possono trasmettere molto su ciò che pensano veramente.
Affina le tue capacità di persuasione. Essere in grado di esercitare un'influenza sul posto di lavoro e convincere i membri del team e i supervisori ad ascoltare le tue idee può fare molto per far progredire la tua carriera.
Evita i drammi d'ufficio. Fai del tuo meglio per stare fuori dalla politica da ufficio meschino che a volte prende il sopravvento sul posto di lavoro, ma tieni presente che i conflitti non sono sempre evitabili. Concentrati sull'ascolto di ciò che gli altri hanno da dire e cerca modi per risolvere i problemi e ridurre al minimo le tensioni.

Diventa più empatico

Le persone emotivamente intelligenti sono brave a mettersi nei panni di un'altra persona e a capire come si sente. L'empatia è più che riconoscere come si sentono gli altri. Coinvolge anche il modo in cui rispondi a queste emozioni.

Sul posto di lavoro, l'empatia permette di comprendere le diverse dinamiche tra colleghi e superiori. Ti consente anche di riconoscere chi detiene il potere e come influenza i comportamenti, i sentimenti e le interazioni che scaturiscono da tali relazioni.

Guarda le cose dal punto di vista dell'altra persona. A volte può essere difficile, soprattutto se ritieni che l'altra persona abbia torto. Ma piuttosto che lasciare che i disaccordi si trasformino in conflitti importanti, dedica del tempo a guardare la situazione dal punto di vista di un altro. Può essere un ottimo primo passo per trovare una via di mezzo tra due punti di vista opposti.
Presta attenzione a come rispondi agli altri. Gli dai la possibilità di condividere le loro idee? Riconosci il loro contributo, anche se non sei d'accordo? Far sapere agli altri che i loro sforzi hanno dei meriti spesso aiuta tutti a sentirsi più disposti a scendere a compromessi.

Lavora sulla tua motivazione

Un'altra componente chiave dell'intelligenza emotiva è la motivazione intrinseca. Le persone che hanno un forte EQ tendono ad essere più motivate a raggiungere obiettivi per se stessi. Piuttosto che cercare ricompense esterne, vogliono fare le cose perché le trovano appaganti e sono appassionate di ciò che fanno.

Denaro, status e consensi sono fantastici, ma le persone che hanno molto successo sul posto di lavoro sono solitamente motivate da qualcosa di più. Sono appassionati di quello che fanno. Hanno un impegno per il loro lavoro, amano affrontare nuove sfide e il loro entusiasmo può sembrare contagioso. Non si arrendono di fronte agli ostacoli e sono in grado di ispirare gli altri a lavorare sodo e perseverare per raggiungere gli obiettivi.

Concentrati su ciò che ami del tuo lavoro. Probabilmente ci sono cose del tuo lavoro che ami e cose che odi. Prova a concentrarti sugli aspetti del tuo lavoro che ti piacciono, come la sensazione di realizzazione che provi quando completi un grande progetto o aiutando i tuoi clienti a progredire verso il loro propri obiettivi. Identifica quelle componenti del tuo lavoro e prendi ispirazione da esse.
Cerca di mantenere un atteggiamento positivo. Nota come le persone ottimiste sul posto di lavoro tendono a ispirare e motivare gli altri. Adottare questo tipo di atteggiamento può aiutarti a sentirti più positivo riguardo al tuo lavoro.

Una parola da Verywell

L'intelligenza emotiva gioca un ruolo importante non solo per il benessere, ma anche per il tuo successo sul posto di lavoro. Fortunatamente, ci sono una serie di lezioni che puoi prendere dalla psicologia delle emozioni che ti permetteranno di migliorare il tuo EQ e promuovere maggiori competenze emotive per migliorare le tue prestazioni lavorative e il successo professionale.