Come si effettuano chiamate a freddo quando si è socialmente ansiosi? L'ansia da chiamata fredda è la paura vissuta dai venditori prima e durante le chiamate ai clienti con i quali non hanno mai parlato. La ricerca mostra che il 40% dei venditori sperimenterà un'intensa ansia di effettuare chiamate a freddo ad un certo punto della propria carriera.
Come effettuare chiamate a freddo
Per quelli con disturbo d'ansia sociale (SAD), molti aspetti dell'essere un venditore possono avere il potenziale per innescare l'ansia e le chiamate a freddo possono essere uno dei più difficili. La combinazione di autovalutazioni negative con potenziali reazioni negative dei clienti può causare ansia. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per aiutarti a far fronte a questo aspetto delle vendite.
Avere un contorno
Anche se potresti essere tentato di leggere direttamente da uno script, è meglio avere uno schema generale a cui fare riferimento. Leggere da un copione ti distacca dal contenuto di ciò che stai dicendo e permette alla tua mente di vagare.
La persona dall'altra parte di solito può anche dire se stai leggendo da un copione e potresti sembrare meno genuino.
Fai la tua ricerca
Prima di prendere il telefono, assicurati di conoscere il nome della persona e dell'azienda che stai chiamando e come si pronunciano entrambi. Studia le esigenze del potenziale cliente e come puoi soddisfarle. Sii chiaro nella tua mente qual è il tuo obiettivo prima di chiamare. Questo ti permetterà di guidare la conversazione più facilmente.
Sii positivo
Se sei in ansia per le telefonate in generale, prova a comportarti come se non avessi paura. Siediti dritto mentre parli, metti un sorriso sul tuo viso e parla con la massima sicurezza possibile.
Finché hai dedicato del tempo per prepararti adeguatamente, non c'è alcun motivo per cui non puoi "fingere finché non ce la fai". Alla fine, la tua fiducia crescerà con l'esperienza.
Pratica
Esercitati su ciò che stai per dire, registra te stesso mentre parli, ascolta la registrazione e quindi apporta modifiche in base a ciò che ascolti. Se non pensi di essere abbastanza obiettivo, chiedi a qualcuno di cui ti fidi di darti un feedback.
Fare questo esercizio ti aiuterà a identificare gli aspetti del tuo stile di comunicazione che potrebbero necessitare di modifiche, come la velocità con cui parli o il volume della tua voce.
Prendi nota
Per quanto possibile, prendi appunti durante la conversazione. Questo ti aiuterà a evitare di scivolare in schemi di pensiero negativi e a concentrarti su ciò che sta dicendo l'altra persona. Ti fornirà anche una registrazione scritta di ciò che è stato detto a cui potrai fare riferimento nelle conversazioni future.
Ricerca sulle chiamate a freddo
In uno studio condotto dal Keller Center della Baylor University, 50 agenti immobiliari provenienti da tutti gli Stati Uniti hanno effettuato 6.264 chiamate a freddo. Di queste chiamate, il 72% non ha ricevuto risposta o aveva numeri sbagliati. Del 28 per cento delle chiamate che hanno ricevuto risposta, in media solo 1 persona su 59 ha accettato di fissare un appuntamento con un agente. Infine, il momento migliore per telefonare era tra le 10 e le 14.
Cosa significano per te questi risultati?
- È probabile che due chiamate su tre restino senza risposta, quindi pensa a quelle chiamate "morte" come possibilità di riprendere fiato tra una conversazione con potenziali clienti o clienti.
- Se ricevi molti "no" di fila, ricorda che è normale e prevedibile. Dovrai effettuare un grande volume di chiamate per trovare un cliente interessato, questa è la natura delle chiamate a freddo e non una riflessione sulla tua capacità di vendita. Per un po' di ispirazione, guarda il film "The Pursuit of Happyness" con Will Smith e guarda quanto impegno mette nella sua fredda vocazione.
- Se puoi scegliere un orario, chiama tra metà mattina e metà pomeriggio. Anche se non è chiaro perché questo sia il momento migliore per fare telefonate, è probabile che tu non catturi le persone durante il loro recupero mattutino o il crunch pomeridiano.
Alternative alle chiamate a freddo
Se le chiamate a freddo non sembrano funzionare per te, vedi se c'è un approccio migliore che puoi suggerire al tuo supervisore. Molte organizzazioni stanno abbandonando le chiamate a freddo perché sono meno efficaci rispetto al follow-up dei clienti esistenti e dei lead interessati.
Una parola da Verywell
Infine, se la tua ansia sociale è grave al punto da ostacolare le tue prestazioni sul lavoro e non sei già stato valutato per il disturbo d'ansia sociale, potrebbe essere il momento di chiedere una consulenza professionale. Il SAD è una condizione curabile e le paure per compiti come fare telefonate possono essere superate attraverso trattamenti come la terapia cognitivo-comportamentale (CBT).